Comunicación efectiva: Habilidad humana clave para el éxito de los proyectos organizacionales 

Introducción 

En el contexto de la administración y la gestión, las habilidades humanas son capacidades que permiten a las personas trabajar de manera colaborativa con otras, permitiéndoles comunicarse de manera efectiva, resolver conflictos y formar equipos eficaces de trabajo (Katz, 1974). En ese sentido, la comunicación efectiva es una habilidad humana que favorece la transmisión de un mensaje comprensible para el receptor, sin ambigüedades ni confusiones. 

Una comunicación efectiva se caracteriza por tener claridad, es decir, el mensaje es trasmitido de forma precisa y comprensible expresando una idea de manera concisa y evitando redundancias que puedan generar malos entendidos. Dado que la comunicación es bidireccional, una característica importante de la comunicación efectiva está relacionada con la escucha activa, donde el receptor del mensaje presta atención y muestra un genuino interés por el mensaje que le transmite su interlocutor.  

Una manera de fortalecer la efectividad del mensaje es mostrar empatía y comprensión tanto al momento de la emisión del mensaje como al momento de la recepción. Esta capacidad principalmente se demuestra cuando entendemos las emociones y preocupaciones de nuestros interlocutores, lo cual es fundamental para establecer una comunicación sólida en un ambiente de confianza y respeto. Asimismo, otra característica clave de la comunicación efectiva es que el mensaje mantenga coherencia con los gestos, posturas, expresiones faciales y contacto visual, dado que un contexto de comunicación, todo el cuerpo posee la capacidad de comunicar. 

Con base en lo anterior, el objetivo del presente artículo es explicar la importancia de la comunicación efectiva como habilidad humana e impulsora, así como analizar su contribución al liderazgo, la colaboración y el logro de los objetivos de los proyectos organizacionales. 

 La comunicación efectiva en la gestión de proyectos 

 En el marco de la Gestión Organizacional de Proyectos, la comunicación efectiva tiene un rol fundamental en el éxito de los mismos, dado que fortalece el involucramiento de los interesados en las decisiones neurálgicas que permitan enrumbar el curso del proyecto, y alienta la colaboración entre los miembros del equipo de trabajo para alcanzar los objetivos trazados. Para comunicarse de manera eficaz, el director del proyecto deberá tener presente los diferentes estilos de comunicación de las demás partes interesadas, considerando aspectos culturales, las relaciones, las personalidades y el contexto de la situación (Project Management Institute [PMI], 2013). 

 En línea con lo anterior, construir un mensaje potente que brinde tanto información como una conexión emocional con la audiencia puede ser una tarea desafiante. En ese sentido, técnicas como el storytelling nos permiten desarrollar, adaptar y narrar historias de tal manera que se transmita un mensaje que genere atención y comprensión del contenido en el lector o en el escucha, además de un impacto que evoque emociones y reflexiones profundas (Serrat, 2017). Por ejemplo, cuando elaboramos una iniciativa de proyecto, necesitaremos preparar un mensaje potente que permita comunicar y a la vez sensibilizar a los interesados sobre las necesidades que han originado la iniciativa, el viaje que se requerirá para lograr los resultados del proyecto y los beneficios que estos resultados generarán a los diversos interesados. 

 La comunicación como habilidad humana es reconocida también como una habilidad impulsora, dado que por su función interpersonal permite facilitar el trabajo con otros interesados para ejecutar una visión común. En general, las habilidades impulsoras permiten guiar a los equipos de trabajo durante el viaje hacia el logro de los objetivos de valor. De acuerdo a una investigación realizada el 2023 por el PMI —donde se exploraron diversos tópicos de gestión organizacional con la comunidad global de profesionales de dirección de proyectos— el consenso al que se llega es que las habilidades humanas o impulsoras permiten realizar un trabajo más inteligente y aportan mayor valor a los empleados que las poseen. En ese sentido se resaltan cuatro habilidades impulsoras que ayudan a los líderes de proyectos a cumplir con los objetivos organizacionales: la comunicación, la resolución de problemas, el liderazgo colaborativo y el pensamiento estratégico (PMI, 2023). 

 En cada una de estas habilidades impulsoras resaltadas la comunicación desarrolla un rol fundamental. En primer lugar, cuando se ejerce liderazgo, una comunicación efectiva puede inspirar, coordinar y movilizar a las personas hacia objetivos comunes. Asimismo, cuando se requiere resolver un problema, se necesita una comunicación clara para la comprensión del problema y la coordinación de esfuerzos durante la construcción de soluciones efectivas. Finalmente el pensamiento estratégico, por sí solo, no genera impacto si no se logra transmitir efectivamente para alinear, sensibilizar y movilizar a las personas hacia su ejecución. 

 Conclusión  

 En conclusión, elaborar un mensaje efectivo requiere considerar diversos elementos, como el uso de las palabras adecuadas, la concisión, la relevancia, la empatía y cualquier otro elemento que sume para clarificar el mensaje y evitar confusiones. La efectividad no depende únicamente de lo que se dice, sino también de cómo se dice. En ese sentido, la comunicación no verbal permite expresar emociones y actitudes, y aporta claridad y contexto al mensaje.  

 La integración de habilidades de comunicación en la dirección de una organización o un proyecto mejora la eficacia del equipo de trabajo. Estas competencias son esenciales para el éxito sostenible del profesional y de las organizaciones en el mercado actual. Asimismo, contribuyen al liderazgo, la colaboración, la resolución de problemas y el pensamiento estratégico, favoreciendo el logro de los objetivos organizacionales. En este contexto, la gestión efectiva de la comunicación requerirá de promover una cultura de transparencia y fluidez de la información. El fortalecimiento del involucramiento de los interesados en este proceso deberá constituir una actividad continua. 

Referencias 

Katz, R. L. (1955). Skills of an effective administrator. Harvard Business Review, 33(1), 33–42. 

Project Management Institute. (2013). A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) (Fifth Edition).   

Serrat, O. (2017). Storytelling. In O. Serrat, Knowledge Solutions (pp. 839–842). Springer Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-10-0983-9_91  

Project Management Institute. (2023). Habilidades impulsoras, redefinición del éxito de los proyectos (14th ed.). PMI’s Pulse of the Profession. http://www.pmi.org  

Project Management Institute. (2025). A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) (Eighth Edition).