La transformación digital orientada a los procesos de negocio 

Introducción

La transformación digital representa una necesidad en el marco estratégico de las organizaciones que buscan desarrollar mejoras y agilizar sus procesos mediante la integración de tecnologías digitales. Su propósito es alcanzar beneficios tangibles, tales como el incremento de la productividad, la reducción significativa de costos operativos y el fomento de una cultura de innovación constante. En la actualidad, herramientas como el Internet de las Cosas (IoT), la computación en la nube, el análisis de Big Data, la inteligencia artificial y la robótica han permeado diversos sectores empresariales convirtiéndose en catalizadores esenciales de cambio.

La transformación digital no se limita a la simple digitalización de tareas aisladas, sino que implica una reestructuración profunda bajo la cual una organización genera y entrega valor. Al orientar esta transformación hacia los procesos de negocio, las empresas sientan las bases para competir en un mercado global cada vez más dinámico y exigente. 

El objetivo de este artículo es analizar cómo la transformación digital orientada a los procesos de negocio impulsa la mejora de los modelos organizacionales. Para ello, se examina cómo este proceso trasciende la simple adopción tecnológica y promueve un cambio cultural, estratégico y de gestión del conocimiento que permita generar una ventaja competitiva sostenible. 

Desarrollo 

Esta transformación se sustenta en lo siguiente: 

• En primer lugar, la transformación digital impulsa un cambio disruptivo en el modelo de negocio. En consecuencia, desplaza el enfoque tradicional enfocado en productos y proyectos hacia uno basado en plataformas digitales y en la redefinición del valor entregado al usuario.  

• En segundo lugar, para que esta implementación sea exitosa, se requiere una adaptación organizacional y cultural profunda. Esto implica que el éxito trasciende la mera adopción tecnológica, por lo que se exige un cambio de mentalidad en todos los niveles de la entidad. 

• Finalmente, la gestión de procesos de negocio debe evolucionar para manejar con eficacia los procesos dinámicos, con un alto contenido de conocimiento y con alto impacto en la experiencia del cliente. Esto permite superar el enfoque de gestionar y automatizar únicamente procesos repetitivos y estáticos. 

A partir de estas premisas, se identifica que el tránsito desde modelos de negocio tradicionales a digitalizados impacta directamente en los cuatro componentes centrales del negocio: la propuesta de valor, el mercado y el cliente, la creación de valor y la captura de valor. Asimismo, la transformación de las estructuras institucionales y cultura empresarial es esencial para seguir el ritmo de la digitalización que, al mismo tiempo, permite a las empresas adoptar nuevas metodologías de desarrollo y una transformación digital eficiente.  

Por otro lado, mientras las nuevas tecnologías permiten que los procesos repetitivos se ejecuten de forma automática, también invitan a ir más allá y trabajar sobre los procesos clave y de alto valor de la organización. Son precisamente estos procesos, difíciles de replicar por la competencia, los que se vuelven cruciales para obtener una ventaja competitiva sostenible en la economía actual. Por ejemplo, en una empresa del rubro minero, se logró implementar una automatización del proceso de flujo de inversiones, que anteriormente se llevaba a cabo mediante archivos Excel. Ahora esta empresa cuenta con una solución integrada, segura y accesible que brinda una eficiencia superior a un 30 % respecto al proceso anterior. 

Respecto a las barreras que pueden existir en la implementación de la transformación digital, se deben tener en consideración las siguientes:  

• Resistencia al cambio, impulsada por personas o áreas acostumbradas a formas tradicionales de trabajo y que desconfían de la transformación digital. Para superar esta barrera, es fundamental acompañar el proceso con una adecuada gestión del cambio que facilite la adopción y permita que los colaboradores se comprometan con la iniciativa, lo que evidenciará beneficios tangibles en sus labores y eficiencia operativa. 

• Brechas en competencias digitales, las cuales puedan generar frustración, falta de adaptabilidad y no lograr la performance esperada. En este caso, se debe desarrollar un plan de capacitación durante el proceso de implementación que permita contar con un equipo entrenado, motivado y listo para trabajar bajo este nuevo estándar. 

• Dudas en la toma de decisiones de inversión, especialmente por parte de los líderes del negocio, en relación con los costos y los beneficios de la transformación digital. Para abordar esta barrera, se debe mostrar los beneficios financieros y de retorno de inversión que brinda la transformación digital, no solo a un corto plazo, sino a un mediano y largo plazo. Asimismo, se debe asegurar el cumplimiento de los tiempos y el cronograma del proyecto para que se eviten sobrecostos. Una opción es adoptar metodologías ágiles que permitan generar valor progresivo mediante entregas parciales funcionales. 

• La adaptación organizacional y cultural es de vital importancia y un pilar para lograr una transformación digital exitosa. Sin ello, existe un gran riesgo de no logra el objetivo trazado con su implementación. 

Conclusión 

En conclusión, la transformación digital es un proceso continuo e ineludible que obliga a las organizaciones a reinventar sus estructuras y operaciones desde la raíz. El éxito no depende únicamente de la adquisición de tecnologías de vanguardia como el IoT o el Big Data, sino de un enfoque holístico que transforme fundamentalmente el modelo de negocio hacia estructuras flexibles, orientadas a datos y centradas en el ecosistema digital. Es vital que la gestión de procesos evolucione para integrar procesos basados en el conocimiento superando el estándar de los modelos de madurez tradicionales. Finalmente, el liderazgo transformacional y la superación de barreras culturales son elementos determinantes para institucionalizar la mejora continua y generar un valor sostenible en el tiempo; sin embargo, su eficacia depende de que el cambio de mentalidad influya en todos los niveles de la organización, y no se limite a la alta dirección. 

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