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Webinar

De la Teoría a la Acción: Experiencia del Cliente y Calidad de Servicio

Participa en este encuentro donde dialogaremos sobre la importancia de integrar la calidad en cada interacción con el cliente, entendiendo cómo este factor se convierte en un elemento esencial para la competitividad. Durante este webinar, conocerás enfoques, herramientas y estrategias efectivas que te permitirán transformar el servicio en un verdadero motor de satisfacción, fidelización y crecimiento organizacional sostenible.

octubre 15, 2025

7:00 p. m.

Plataforma Virtual - Online

Espacio de Diálogo 1: Desafíos de la Implementación de sistemas de gestión como pilar de la calidad educativa

En este espacio de diálogo contaremos con la participación de universidades invitadas quienes compartirán su
experiencia y principales lecciones aprendidas con respecto a la implementación de sistemas de gestión en sus
respectivas organizaciones.

En esta ponencia se desarrollarán las principales prácticas que aseguren la sostenibilidad de la mejora continua
como pilar para consolidar una visión compartida de calidad en las instituciones educativas.

Contaremos con la participación de representantes de las principales organizaciones que brindan el marco
referencial para el aseguramiento de la calidad educativa quienes compartirán el panorama actual y futuro del
marco educativo en el Perú.

En esta ponencia se desarrollarán las claves para articular los marcos referenciales de aseguramiento de la
calidad educativa con un sistema de gestión integral que promueva la mejora continua y la calidad con visión
estratégica.

Espacio orientado a fortalecer vínculos, compartir experiencias y generar oportunidades de colaboración en
beneficio de la comunidad universitaria, en un ambiente propicio para el diálogo.

Liliana Monteverde Cerrutti

Máster en Dirección y Administración de Empresas (UNIR, España). Administradora de Empresas (ULIMA). Especialista en Gestión e Ingeniería de la Calidad (Instituto para la Calidad PUCP). Se ha desempeñado como gerente de procesos y consultora en Ilender Pharmaceutical Corporation, gerente de unidad de negocio en San Fernando, gerente de recursos humanos en Lan Perú y docente en USIL, ULIMA, ESAN y Zegel. Actualmente, es consultora sénior, docente en la UPC y en el Instituto para la Calidad PUCP.