En el contexto empresarial actual, la comunicación corporativa ha tomado relevancia estratégica en las organizaciones. El éxito de una organización cada vez más depende de su capacidad para transmitir mensajes claros y efectivos a su audiencia interna —personal y equipo de la misma organización— y externa —organizaciones, clientes, personas ajenas a la organización, entre otros. En esta línea, la norma ISO 24495-1 sobre el lenguaje claro se presenta como una herramienta valiosa para lograr una comunicación efectiva en las organizaciones (International Organization for Standardization [ISO], 2023). La norma proporciona principios y directrices que pueden mejorar la manera en que las organizaciones ofrecen sus servicios, como consultorías o auditorías, y optimizar la comunicación corporativa. En este artículo se explica cómo la aplicación de los cuatro principios de la norma ISO 24495-1 (relevante, visible, comprensible y utilizable) a la comunicación corporativa de una organización puede ofrecer beneficios para fortalecer las relaciones empresariales.
Si bien se han propuesto diversas definiciones para el concepto de comunicación corporativa, Ulloa et al. (2015) identificaron tres perspectivas conceptuales: proceso, instrumento y estrategia. A partir de ello, se puede considerar a la comunicación corporativa como un conjunto de etapas para actividades internas y externas de información y comunicación; asimismo, se entiende que la comunicación corporativa responde a las necesidades que enfrentan las organizaciones a partir del impacto de la globalización, es decir, deben redefinir los aspectos vinculados con la imagen, la identidad, la marca y la reputación (Ulloa et al., 2015, p. 290). En este sentido, la comunicación corporativa de una organización debe considerar la definición y el alcance de la comunicación, identificar y conocer los tipos de audiencia que maneja (interna y externa), y los canales de comunicación que utiliza (redes sociales, página web, canales de difusión internos y externos, entre otros). Todo ello permitirá contar con una comunicación corporativa que pueda impactar positivamente en todas las dimensiones de la organización: fidelización del cliente, comunicación interna y externa, el marketing, etc. (Apolo Buenaño et al., 2015; Bravo et al., 2020).
La aplicación de los principios de la norma ISO 24495-1 es una manera de mejorar la comunicación corporativa y la organización pueda emplearla como una herramienta. No obstante, se debe señalar que la aplicación de la norma en el contexto corporativo requiere la adaptación de sus principios a los canales de comunicación, la audiencia y los tipos de comunicación de la organización. Bajo este contexto, es necesario que las organizaciones se adecuen constantemente a una comunicación corporativa moderna donde se empleen distintos formatos de transmisión en medios digitales, los cuales facilitarán la comprensión, la claridad y el alcance de los mensajes. De esta manera, las organizaciones deben procurar que su mensaje cumpla con lo siguiente:
- Sea relevante para cada audiencia: la comunicación debe alinearse con los intereses y las necesidades de los stakeholders.
- Sea visible en los canales corporativos: la audiencia debe localizar y acceder fácilmente a la información difundida por la organización en los medios utilizados.
- Sea comprensible para todos los niveles organizativos: el lenguaje, la estructura y la redacción deben ser claros y accesibles.
- Sea utilizable en el contexto empresarial: la información proporcionada debe ser práctica, aplicable y útil para la toma de decisiones, la ejecución de actividades, entre otros.
La aplicación de los principios de la norma ISO 24495-1 en la comunicación corporativa puede generar diversos beneficios para las organizaciones. Este artículo se enfoca en tres beneficios: mejora de la reputación, fortalecimiento de las relaciones empresariales, y transmisión de mensajes claros y efectivos. Una comunicación corporativa alineada a los principios de la norma contribuye a una imagen sólida y confiable ante los stakeholders, lo que mejora la reputación, la credibilidad y el posicionamiento de la organización. Por otra parte, mediante canales de comunicación claros y mensajes efectivos, se puede facilitar el entendimiento entre las organizaciones; de esta manera, se fortalecen las relaciones empresariales. Por último, la transmisión de mensajes claros y efectivos permite que los mensajes se compartan de manera precisa y oportuna a las distintas audiencias (interna y externa), lo cual optimiza la capacidad de la organización para transmitir información relevante. En la siguiente figura, se puede observar de manera resumida el flujo de comunicación corporativa bajo la aplicación de los principios de la norma ISO 24495-1, donde también se evidencian los beneficios.
Figura 1
Flujo de comunicación corporativa bajo la aplicación de los principios de la norma ISO 24495-1
La aplicación de los principios de la norma ISO 24495-1 en la comunicación corporativa representa una oportunidad para las organizaciones que buscan fortalecer sus relaciones con los diferentes grupos de interés. La implementación sistemática de estas directrices no solo mejora la eficiencia comunicativa, sino que también contribuye al fortalecimiento de la reputación corporativa y la construcción de relaciones más sólidas con los stakeholders. En un entorno empresarial cada vez más complejo, la capacidad de comunicar con claridad y efectividad se convierte en una ventaja competitiva fundamental. Las empresas que logren adoptar y aplicar de manera efectiva los principios de la norma ISO 24495-1 en su comunicación corporativa estarán mejor posicionadas para alcanzar sus objetivos estratégicos y consolidar su liderazgo en el mercado.
Por último, es importante que las organizaciones dejen de considerar a la comunicación corporativa como un simple proceso de transmisión de información, ya que constituye más que eso: la comunicación corporativa es una herramienta estratégica que construye la percepción y la reputación de la empresa.
Referencias
Apolo Buenaño, D., Altamirano Barriga, M. V., Vásconez Cadena, V. E., & Cevallos Darquea, M. I. (2015). Usuarios, clientes y consumidores digitales: consideraciones para su abordaje desde el marketing y la comunicación corporativa. Redmarka. Revista de Marketing Aplicado, 01(014), 3-19. https://doi.org/10.17979/redma.2015.01.014.4879
Bravo, P. D., Martínez, N. C., & Peralta, R. P. (2020). Comunicación corporativa para la fidelización del cliente. InMediaciones de la Comunicación, 15(1), 183-200. https://doi.org/10.18861/ic.2020.15.1.2963
International Organization for Standardization. (2023). ISO 24495-1:2023 - Plain language — Part 1. https://www.iso.org/standard/78907.html
Ulloa Tapia, C., Villalobos Arqueros, J. A., & Apolo, D. E. (2015). Aproximación conceptual a la comunicación corporativa: Retos y propuestas. Austral Comunicación, 4(2), 287-301. https://doi.org/10.26422/aucom.2015.0402.ull
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