La educación es uno de los pilares fundamentales para el desarrollo de la sociedad. Actualmente, el sistema educativo enfrenta diversos desafíos. Uno de los más importantes es la gestión eficiente de las partes interesadas involucradas en la entrega del servicio educativo. Estas partes interesadas incluyen al alumnado, los padres y madres de familia, el equipo docente, las autoridades educativas, el personal y la sociedad en general. La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (Unesco) reconoce la importancia de este aspecto. En su informe de 2022, la Unesco señala que la participación de las partes interesadas es un factor clave para una buena gobernanza educativa.
Este énfasis en la gobernanza participativa se observa en la Figura 1, donde se muestra que casi 8 de cada 10 países declararon involucrar a otras partes interesadas en la organización de programas o en la creación de consejos educativos. Este dato, proveniente del 4.° informe mundial sobre el aprendizaje y la educación de adultos (Unesco – Institute for Lifelong Learning, 2020), destaca la tendencia global hacia una mayor participación de las partes interesadas en la toma de decisiones educativas.
Figura 1
Proporción de países que informaron la mejora de la gobernanza durante el 2015-2019
Nota. Tomado del Informe de seguimiento de la educación en el mundo 2021/2: los actores no estatales en la educación: ¿quién elige? ¿quién pierde? (Unesco, 2022).
En el contexto peruano, esta tendencia global plantea un reto impostergable: mejorar la gestión de las partes interesadas para alinearla con las mejores prácticas internacionales y fortalecer la calidad y equidad de la educación. Por ello, en este artículo se busca destacar la importancia de la gestión efectiva de las partes interesadas en el sector educativo peruano y proponer algunas sugerencias para la mejora.
Una de las principales dificultades en la gestión de las partes interesadas en el ámbito para las instituciones educativas es la falta de comunicación efectiva y la participación limitada de todos los grupos involucrados. A menudo, las decisiones se toman sin considerar las necesidades, expectativas e intereses de todas las partes interesadas. Para abordar esta problemática, es necesario implementar estrategias que fomenten la participación y la colaboración entre todas las partes interesadas. Algunas estrategias clave pueden ser las siguientes:
- Establecer canales de comunicación efectivos: emplear plataformas digitales, reuniones periódicas y espacios de diálogo para mantener informadas a todas las partes interesadas y recoger sus aportes y sugerencias.
- Promover la participación en la toma de decisiones: involucrar a los representantes de los estudiantes, padres, docentes y otros actores clave en los comités y juntas directivas de las instituciones educativas.
- Fomentar la rendición de cuentas: establecer mecanismos transparentes para informar sobre los avances, desafíos y resultados de los proyectos implementados.
En el contexto, peruano las instituciones educativas enfrentan diversos desafíos en la gestión de sus partes interesadas, lo que afecta negativamente el funcionamiento y la calidad de la educación. Entre las problemáticas más comunes se encuentran:
- Falta de canales de comunicación efectivos
- Escasa comunicación entre la dirección, docentes, padres y madres de familia, estudiantes y otros actores clave
- Falta de sinergia entre las partes interesadas para alcanzar objetivos comunes
- Falta de mecanismos efectivos para la resolución de conflictos y la construcción de consensos
- Dificultad para abordar problemas complejos que requieren la colaboración de múltiples actores
- Escasa transparencia en la gestión de la institución, lo que genera desconfianza entre las partes interesadas
- Dificultad para evaluar el impacto de las acciones y decisiones en las diferentes partes interesadas
La implementación de un sistema de gestión educativa basado en la norma ISO 21001 (Organización Internacional de Normalización [ISO], 2018) puede aportar en la gestión efectiva de las partes interesadas, ya que esta norma proporciona una guía para identificar, comprender y abordar las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas. Algunos de los beneficios clave de la implementación de la ISO 21001 en la gestión de las partes interesadas son las siguientes:
- Establecimiento de procesos estandarizados para la participación y comunicación con las partes interesadas.
- Enfoque sistemático para la identificación y el análisis de las necesidades y expectativas de cada grupo de interés.
- Mejora continua en la gestión de las relaciones con las partes interesadas a través de la revisión periódica y el ajuste de las estrategias.
- Aumento de la transparencia y la rendición de cuentas mediante la documentación y el seguimiento de las acciones tomadas.
La gestión de las partes interesadas en las instituciones educativas es de suma importancia para garantizar la calidad de la educación, la sostenibilidad de las instituciones y la satisfacción de las diferentes partes involucradas; por esta razón, es considerada como un reto impostergable. Sin embargo, esta tarea no es sencilla, ya que presenta desafíos como la diversidad de intereses, la comunicación efectiva, la participación significativa, el manejo de conflictos y el cambio cultural.
Específicamente, en el sector educativo público, la gestión de las partes interesadas se ve influenciada por la complejidad del sistema, las regulaciones y la necesidad de garantizar la equidad. En cambio, en el sector privado, la gestión se centra en la satisfacción del cliente, la autonomía y la competencia por recursos. A pesar de las diferencias entre ambos sectores, la gestión efectiva de las partes interesadas es fundamental para el éxito de cualquier institución educativa. La implementación de la norma ISO 21001 puede ser una herramienta valiosa para abordar las problemáticas de gestión de las partes interesadas y mejorar la calidad de la educación en general.
En conclusión, la gestión efectiva de las partes interesadas en el ámbito educativo es fundamental para lograr una educación de calidad y equitativa. Si todos los grupos interesados se encuentran involucrados en el proceso de toma de decisiones, se fomentan soluciones contextualizadas y se promueve la responsabilidad compartida. La adopción de un sistema de gestión basado en la norma ISO 21001 puede brindar un marco sólido para mejorar la gestión de las partes interesadas en las instituciones educativas peruanas.
Referencias
Organización Internacional de Normalización (ISO). (2018). Norma ISO 21001:2018 - Organizaciones educativas - Sistemas de gestión para organizaciones educativas. https://www.iso.org/standard/66266.html
Unesco – Institute Lifelong Learning. (2020). 4.° informe mundial sobre el aprendizaje y la educación de adultos: no dejar a nadie atrás: participación, equidad e inclusión. https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000374755
Unesco. (2022). Informe de seguimiento de la educación en el mundo 2021/2: los actores no estatales en la educación: ¿quién elige? ¿quién pierde? https://doi.org/10.54676/KDWS4430
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