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En este espacio de diálogo contaremos con la participación de universidades invitadas quienes compartirán su
experiencia y principales lecciones aprendidas con respecto a la implementación de sistemas de gestión en sus
respectivas organizaciones.
En esta ponencia se desarrollarán las principales prácticas que aseguren la sostenibilidad de la mejora continua
como pilar para consolidar una visión compartida de calidad en las instituciones educativas.
Contaremos con la participación de representantes de las principales organizaciones que brindan el marco
referencial para el aseguramiento de la calidad educativa quienes compartirán el panorama actual y futuro del
marco educativo en el Perú.
En esta ponencia se desarrollarán las claves para articular los marcos referenciales de aseguramiento de la
calidad educativa con un sistema de gestión integral que promueva la mejora continua y la calidad con visión
estratégica.
Espacio orientado a fortalecer vínculos, compartir experiencias y generar oportunidades de colaboración en
beneficio de la comunidad universitaria, en un ambiente propicio para el diálogo.
Máster en Administración de Empresas (INCAE, Costa Rica). Licenciada en Administración de Empresas (UCSM). Especialista en Customer Experience Management (Pacífico Business School – IZO) y en el Modelo Operativo de NPS (Real CX). Certificada en CX Metrics, ROI & Economics (Clientrika – CXPA) y como Scrum Master (SCRUMstudy). Se ha desempeñado como gerente de operaciones, gerente de servicio al cliente postventa y gerente de experiencia de clientes en Falabella Perú y miembro del Customer Experience World Games para Latinoamérica 2020 y 2023. Actualmente, es consultora asociada en Hito Consultoría Boutique y docente en la ESAN y en el Instituto para la Calidad PUCP.
