El 23 de febrero de 2024 fue aprobada la enmienda de la norma ISO 9001 que introduce modificaciones relacionadas con el cambio climático. Estos cambios, mostrados en negritas, se presentan en los requisitos 4.1 y 4.2 de la siguiente manera:
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
La organización debe determinar si el cambio climático es una cuestión pertinente.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
La organización debe determinar:
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- Las partes interesadas que son pertinentes para el sistema de gestión de la calidad.
- Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas.
- Cuáles de estos requisitos se abordarán a través del sistema de gestión de la calidad.
NOTA: Las partes interesadas pertinentes pueden tener requisitos relacionados con el cambio climático.
Estas modificaciones buscan que las organizaciones evalúen de qué manera la calidad de los productos y servicios ofrecidos, así como la capacidad para cumplir con la satisfacción del cliente pueden verse afectados por el cambio climático y, de otro lado, cómo sus operaciones y actividades impactan en este fenómeno. Esta evaluación resulta crucial para adaptar sus procesos y tomar las medidas necesarias considerando el efecto en su sistema de gestión de la calidad. De igual manera, la identificación de partes interesadas pertinentes y sus requisitos y expectativas con respecto al cambio climático es esencial para poder adecuar sus estrategias y políticas de calidad en relación con las expectativas de dichas partes interesadas.
Opiniones a favor y en contra de la integración
La inclusión del cambio climático en la norma ISO 9001 ha generado fuertes controversias dentro de la comunidad ISO evidenciando los diferentes enfoques y prioridades de sus miembros. Algunos expertos argumentan que el tema ambiental no debería formar parte de una norma de gestión de la calidad, ya que se desvía del enfoque principal de garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.
Otro sector de la comunidad, sin embargo, respalda esta enmienda y la considera esencial en el contexto actual de crisis ambiental global. Estos defensores sostienen que abordar el cambio climático en las normas de calidad es fundamental para que las organizaciones cumplan con su responsabilidad social y ambiental, y se adapten a un entorno empresarial cada vez más consciente de su impacto ambiental (CTMA Consultores, 2024).
¿Qué implica el cambio climático y qué lo origina?
Se ha demostrado que el aumento de las concentraciones de gases de efecto invernadero (GEI) en la atmósfera está alterando el clima de la Tierra. Son cinco los gases de origen humano que contribuyen —hasta un 95 % del total en conjunto— al aumento del calentamiento global. El de mayor incidencia (53 %) es el dióxido de carbono (CO2), resultado principalmente del empleo de combustibles fósiles para la energía y el transporte. Los otros GEI son el metano (CH4) con una incidencia del 15 %, el óxido nitroso (N2O), los compuestos halogenados (como los CFCs, HCFCs, HFCs, PFCs, SF6 y NF3) y el ozono troposférico. Todos estos GEI cuentan con una incidencia en el calentamiento global del 11 %.
El cambio climático es una amenaza significativa para la vida en la Tierra, por lo que urge reducir y, de ser posible, eliminar las emisiones de dióxido de carbono (CO2). Afortunadamente, más de 70 países se han unido para prometer la neutralidad de sus emisiones de carbono para el año 2050. En tanto que, para el año 2030, la Unión Europea acordó reducir en un 55 % sus emisiones de GEI y el Perú se comprometió a reducirlas en un 40 %.
¿Es conveniente la integración del cambio climático en la norma ISO 9001?
Por tratarse de un tema medio ambiental, resultaría lógico pensar que el tema del cambio climático debería tratarse en la norma ISO 14001; sin embargo, hay dos aspectos que deben considerarse: primero, el impacto del cambio climático no se limita a las organizaciones que han implementado un sistema de gestión ambiental según la norma ISO 14001; segundo, más de la mitad de las organizaciones cuenta con un sistema de gestión certificado en la norma ISO 9001 (53 %), más del doble que en la norma ISO 14001 (22 %), según datos obtenidos del informe de la ISO Survey 2022 (ISO, 2022). Esto nos lleva a afirmar que al incluirse el cambio climático en la norma ISO 9001, la mayoría de las organizaciones, que seguramente se verán afectadas de alguna manera por este fenómeno, estarán mejor preparadas y tendrán mejores herramientas que les permitirá adaptar sus procesos para seguir alcanzando sus objetivos y cumplir su propósito estratégico.
Según ESG Innova Group (2024), fomentar la toma de conciencia sobre el cambio climático en la norma ISO 9001 es fundamental por varias razones que resaltan la importancia y los beneficios de considerar este tema en un sistema de gestión de calidad. Estas razones son las siguientes:
1. Sostenibilidad y responsabilidad corporativa
En la actualidad, las empresas están siendo cada vez más evaluadas por su desempeño ambiental y social, además de su rentabilidad financiera. Demostrar una preocupación genuina por el impacto ambiental, incluido el cambio climático, puede mejorar la reputación de la empresa y su relación con partes interesadas clave, como clientes, inversionistas y la comunidad en general.
2. Gestión eficiente de recursos y reducción de costos
La concienciación sobre el cambio climático en la norma ISO 9001 puede ayudar a las organizaciones a identificar oportunidades para mejorar la eficiencia en el uso de recursos naturales, como energía, agua y materias primas. Esto puede conducir a una reducción de costos a largo plazo mediante la implementación de medidas de eficiencia energética, la optimización de procesos y la reducción de residuos. Además, la reducción de la huella de carbono puede ser una ventaja competitiva al adaptarse a las demandas del mercado y cumplir con las expectativas de los clientes que valoran la sostenibilidad.
3. Mitigación de riesgos y garantía de continuidad empresarial
El cambio climático presenta diversos riesgos para las organizaciones, como fenómenos climáticos extremos, escasez de recursos naturales, inestabilidad de la cadena de suministro y cambios en la regulación ambiental. Integrar la concienciación sobre el cambio climático en la norma ISO 9001 permite a las organizaciones identificar y gestionar proactivamente estos riesgos, lo que contribuye a garantizar la continuidad empresarial a largo plazo. Al anticiparse a los impactos potenciales del cambio climático, las empresas pueden desarrollar estrategias de adaptación y resiliencia que las ayuden a mantener operaciones estables y a seguir cumpliendo con los requisitos de calidad y las expectativas de los clientes incluso en condiciones adversas.
Conclusiones
Con esta enmienda se busca fomentar la concienciación sobre el cambio climático y promover prácticas sostenibles en los sistemas de gestión de calidad. Según Lugo Marín (2024), las organizaciones que adoptan un enfoque proactivo hacia la gestión ambiental pueden obtener una serie de beneficios tangibles. Estos beneficios abarcan desde la mejora del desempeño ambiental y la reducción de costos operativos hasta la mejora de la reputación corporativa y la ventaja competitiva en el mercado; además, contribuyen de manera significativa a la mitigación de los impactos ambientales negativos y la promoción de un futuro más sostenible para las generaciones futuras.
¡Bienvenida la integración del cambio climático a la ISO 9001!
Referencias
Acciona. (s.f.). ¿Cómo influyen los gases de efecto invernadero en el calentamiento global? Sostenibilidad para todos. https://www.sostenibilidad.com/cambio-climatico/gases-efecto-invernadero-influyen-calentamiento-global/?_adin=02111515372
CTMA Consultores. (12 de marzo de 2024). Enmienda ISO 9001: Claves para la adaptación al cambio climático. Blog CTMA Consultores. https://ctmaconsultores.com/enmienda-iso-9001-claves-para-la-adaptacion-al-cambio-climatico/
ESG Innova Group. (23 de abril de 2024). Claves de la enmienda de cambio climático en ISO 9001. Blog ISO 9001:2015. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2024/04/claves-de-la-enmienda-de-cambio-climatico-en-iso-9001/
Gonzalez, H. (2 de marzo de 2024). Cambios en ISO 9001 para responder al cambio climático. Calidad & Gestión – Consultoría para empresas. https://calidadgestion.wordpress.com/2024/03/02/cambios-en-iso-9001-para-responder-al-cambio-climatico/
International Organization for Standardization. (2022). The ISO Survey 2022. https://www.iso.org/the-iso-survey.html
Lugo Marín, J. (14 de mayo de 2024). Adaptándose al futuro: Integrando el cambio climático en ISO 9001:2015. Gestión de Calidad. https://inspenet.com/articulo/cambio-climatico-en-iso-9001-2015/
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