En la era de la digitalización, la transformación digital se ha convertido en una fuerza impulsora fundamental para la optimización de procesos en diversas industrias. Desde la manufactura hasta los servicios financieros, las empresas están adoptando tecnologías digitales para mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la competitividad. En el presente artículo, revisaremos cómo la transformación digital no solo es beneficiosa, sino esencial para la optimización de procesos en el contexto actual.
En primer lugar, revisemos cómo ha ido evolucionando el concepto de transformación digital a través de los años:
- Finales de los 90 y durante la primera década del siglo xxi: la adopción de Internet y las primeras herramientas digitales marcaron el inicio de cambios significativos en la forma en que las empresas operaban. En esta época, términos como e-business y e-commerce comenzaron a surgir destacando la importancia de las tecnologías digitales en los negocios.
- 2000-2010: a medida que la tecnología avanzaba, se introdujeron más herramientas digitales en el lugar de trabajo; por ejemplo, el software de gestión empresarial (ERP), las plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y las soluciones de automatización.
- 2010 en adelante: el término "transformación digital" comenzó a ser ampliamente utilizado, lo que refleja no solo la adopción de nuevas tecnologías, sino también un cambio más profundo en la cultura organizacional, los modelos de negocio y la experiencia del cliente. Esto incluyó la incorporación de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el big data, la nube, la Internet de las cosas (IoT) y la automatización avanzada.
A partir de lo observado en esta secuencia histórica sobre cómo avanzó la adopción de la tecnología en beneficio de las empresas, podemos destacar que han existido factores claves, los cuales han sido el motor del concepto de transformación digital. A continuación, menciono los siguientes tres factores principales:
- Los avances tecnológicos: el rápido desarrollo y la accesibilidad de tecnologías avanzadas facilitaron la adopción de herramientas digitales.
- La competitividad: las empresas comenzaron a reconocer que la transformación digital era crucial para mantenerse competitivas en un mercado globalizado y en constante cambio.
- Expectativas del cliente: los consumidores esperaban experiencias más personalizadas y eficientes, impulsando a las empresas a adoptar tecnologías digitales para satisfacer estas demandas.
Ahora, para definir el tema del presente artículo, primero es importante conceptualizar “transformación digital”. Este concepto cuenta con amplia bibliografía, por lo que compartiré dos referencias:
- “La transformación digital, dirigida por la demanda del mercado e impulsada por la tecnología, significa adoptar experiencias del cliente, el business partner y el empleado que sean principalmente digitales"(IBM, s. f.).
- “La transformación digital es el proceso de transformar los métodos empresariales tradicionales e integrar la tecnología digital en los diferentes aspectos de las operaciones de un negocio para cambiar su modo de funcionamiento. Mediante la utilización conjunta de tecnologías como la computación en la nube y los análisis de datos para mejorar el modelo operativo, proporciona valor a los clientes y mejora la productividad, la creatividad y la satisfacción del cliente” (HPE, s. f.).
La transformación digital se basa en distintos pilares, los cuales cuentan con una amplia bibliografía. A partir de ello, se presenta una tabla comparativa que muestra cómo se gestionaban estos pilares antes y después de implementar un proyecto de transformación digital.
Tabla 1
Comparación de los pilares de la transformación digital, antes y después de su ejecución
A partir de lo revisado, podemos entender que la estrategia de implementación de transformación digital debe estar alineada al plan estratégico de la organización, el cual es un documento que establece la visión, misión, objetivos y estrategias de una organización para alcanzar sus metas a largo plazo. En el contexto de la transformación digital, este plan debe integrar tecnologías digitales para mejorar los procesos, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Ahora, al igual que con el concepto de transformación digital, es importante conocer a qué denominamos optimización de procesos. Para ello, presento dos referencias:
- “Hoy por hoy optimizar los procesos de negocio consiste en automatizar al máximo todos los pasos que conforman el ciclo de producción, distribución, venta, atención al cliente, marketing, publicidad, transporte, etc., de un producto o de un servicio” (KYOCERA, s. f.).
- “La optimización de procesos es la disciplina de ajustar un proceso para optimizar (hacer el mejor uso o el más efectivo) de un conjunto específico de parámetros sin violar alguna restricción. Los objetivos comunes son minimizar el costo y maximizar el rendimiento y/o la eficiencia. Esta es una de las principales herramientas cuantitativas en la toma de decisiones industriales” (“Optimización de procesos”, 2023).
Luego de conocer los conceptos de transformación digital y la optimización de procesos, revisaremos el impacto de la transformación digital en la optimización de los procesos en las empresas. Para ello, mencionaré los aspectos más relevantes del impacto y destacaré casos de éxito.
Mejora de la eficiencia operativa
Las tecnologías digitales permiten una mayor automatización de tareas repetitivas y administrativas, lo que libera tiempo y recursos para actividades más estratégicas. Por ejemplo, la adopción de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) permite a las empresas integrar y gestionar mejor sus operaciones diarias. Esto no solo optimiza el flujo de trabajo, sino que mejora la precisión y la velocidad de las operaciones
Un caso de éxito es el realizado por la empresa Siemens. Mediante la implementación de su plataforma MindSphere, una solución IoT, la empresa ha logrado conectar maquinaria y dispositivos recolectando datos en tiempo real para mejorar la toma de decisiones y el mantenimiento predictivo. Este enfoque ha permitido a Siemens reducir el tiempo de inactividad de sus equipos en un 20 % demostrando la eficacia de la transformación digital en la optimización de procesos industriales.
Reducción de costos
La automatización y el uso de tecnologías avanzadas permiten minimizar errores humanos y optimizar el uso de recursos. Un estudio de Deloitte realizado el año 2017 revela que las empresas que adoptan la automatización robótica de procesos (RPA), automatización de tareas digitales repetitivas, pueden reducir sus costos operativos en un 25 % - 50 %. Esto se debe a que los robots de software pueden ejecutar tareas de manera más rápida y precisa que los humanos, lo que elimina errores costosos y mejora la calidad del trabajo.
Un ejemplo notable es el del sector bancario. El Banco Santander ha implementado soluciones de RPA para automatizar procesos de verificación de clientes y gestión de fraudes. Esta transformación digital ha permitido al banco reducir sus costos operativos en millones de euros anuales y mejorar significativamente la precisión y la velocidad de sus procesos internos.
Aumento de la competitividad (IA y big data)
En un mercado globalizado y altamente competitivo, la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios es crucial. Las tecnologías digitales facilitan la innovación continua y la personalización de productos y servicios, lo que permite a las empresas satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
Amazon es un ejemplo icónico de cómo la transformación digital puede impulsar la competitividad. Utilizando IA y big data, Amazon ha perfeccionado su sistema de recomendaciones personalizadas, lo que ha resultado en un aumento significativo de las ventas y la satisfacción del cliente. Además, su infraestructura logística digitalizada permite una entrega rápida y eficiente manteniéndose por delante de sus competidores en el mercado de comercio electrónico. El análisis de esta gran cantidad de información ofrece nuevas oportunidades para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes mediante el análisis de datos y la personalización de productos y servicios ofreciendo experiencias personalizadas, lo que aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la fidelidad a la marca.
Conclusión
Por todo lo expuesto, se puede concluir que la implementación de un proceso de transformación digital es un motor crucial para la optimización de procesos en diversos tipos de empresas. La evidencia muestra que la adopción de tecnologías digitales puede mejorar significativamente la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar la competitividad. Las empresas que no implementen un proyecto de transformación digital corren el riesgo de quedarse rezagadas en relación a su competencia en un mercado en constante evolución. Asimismo, podemos concluir que no solo se trata de una oportunidad para mejorar los procesos, sino de una necesidad para garantizar la relevancia y el éxito a largo plazo.
En síntesis, la transformación digital no es una tendencia pasajera, sino una revolución permanente que está redefiniendo la forma en que trabajamos y vivimos. A medida que continuamos avanzando en esta era digital, es imperativo que adoptemos nuevas tecnologías y enfoques innovadores para optimizar nuestros procesos y mantenernos competitivos en un mundo cada vez más digitalizado.
Finalmente, les comparto la siguiente frase de David Rogers: “La transformación digital no se trata de ‘actualizar’ la tecnología, se trata de cambiar la estrategia, la forma de liderazgo y nuevas maneras de pensar" (Columbia Business School, s. f.).
Referencias
Columbia Business School. (s. f.). David Rogers on The Digital Transformation Playbook. Video Library. https://www8.gsb.columbia.edu/video/videos/david-rogers-digital-transformation-playbook
HPE. (s. f.). Transformación digital. https://www.hpe.com/lamerica/es/what-is/digital-transformation.html
IBM. (s. f.). ¿Qué es la transformación digital? https://www.ibm.com/es-es/topics/digital-transformation
Kyocera. (s. f.). ¿Qué es y cómo se hace la optimización de procesos en las compañías? https://www.kyoceradocumentsolutions.es/es/smarter-workspaces/business-challenges/procesos.html
Optimización de procesos. (22 de enero de 2023). En Wikipedia. https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Optimizaci%C3%B3n_de_procesos&oldid=148765986
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