Las normas ISO son reconocidas internacionalmente como referentes de calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo. Estas normas establecen los requisitos para implementar y mantener sistemas de gestión que aseguren el cumplimiento de los objetivos y la mejora continua de los procesos en las organizaciones o empresas.
Sin embargo, muchas organizaciones presentan dificultades para gestionar de forma eficaz y eficiente los distintos sistemas de gestión que han implementado, o que quieren implementar, por factores como la falta de recursos, la falta de tiempo o de conocimiento. En consecuencia, esto puede generar duplicidades, contradicciones, incoherencias, ausencia o falta de documentación, procedimientos, auditorías o acciones correctivas.
Para evitar estos problemas y optimizar los beneficios de los sistemas de gestión, una solución es integrarlos en un único sistema que abarque todos los aspectos relacionados con calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo. Esta integración se facilita debido a que las normas ISO 9001 (calidad), ISO 14001 (medio ambiente) e ISO 45001 (seguridad y salud en el trabajo) comparten una estructura común basada en el Anexo SL, el cual define diez cláusulas comunes para todos los sistemas de gestión.
La adopción de un sistema de gestión es una decisión estratégica para una organización, ya que puede mejorar el desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible (International Organization for Standardization [ISO], 2015a). La integración de sistemas de gestión ISO ofrece múltiples beneficios para las organizaciones. A continuación, se destacan los siguientes beneficios:
● Mejora del desempeño de la organización: se asegura de que todos los procesos estén alineados con la estrategia, la política y los objetivos de la organización. De este modo, permite mejorar la eficacia, la eficiencia, la productividad, la competitividad y la rentabilidad. Se debe considerar que las normas de gestión ISO tienen un enfoque basado en procesos y mejora continua que pueden integrarse entre dichos sistemas.
● Enfoque sistémico: se adopta una visión global e integrada de los aspectos relacionados con la calidad, el medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo, para identificar y gestionar mejor los riesgos, las oportunidades, las partes interesadas y los requisitos legales en la organización.
● Mejora en la imagen de la organización: se demuestra el compromiso de la empresa con la calidad, la sostenibilidad y la seguridad. Esto puede mejorar la percepción de la organización en sus trabajadores, los clientes y la comunidad. Una reputación sólida en estas áreas puede generar mayor lealtad de los clientes, mayores oportunidades de inversión, garantía para sus proveedores y una ventaja competitiva en el mercado. Además, una imagen positiva puede atraer y retener a trabajadores talentosos que desean formar parte de una organización comprometida con valores éticos y sostenibles.
● Simplificación de los requisitos: se evitan duplicidades, contradicciones e incoherencias entre los distintos requisitos de cada norma, lo que facilita su comprensión, aplicación y cumplimiento.
● Optimización de recursos: se pueden aprovechar los recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos disponibles. Esto reduce los costos y aumenta el valor añadido.
● Reducción de la burocracia: se simplifica y unifica la documentación, se eliminan los documentos innecesarios o redundantes y se facilita el acceso y la actualización de la información. Algunos de los factores claves que permiten desarrollar documentación con el nivel de detalle, complejidad y extensión necesarias para la organización, se obtienen del análisis de contexto de la organización, donde se puede considerar el número de trabajadores, el tamaño de la organización, la cultura, los requisitos legales, el alcance del sistema, la naturaleza de las actividades, entre otros.
● Mejora de la comunicación: se mejora la comunicación interna y externa con las partes interesadas (clientes, proveedores, empleados, autoridades, etc.), se fomenta el trabajo en equipo y la participación, y se refuerza la imagen y la reputación de la organización o empresa.
● Mejora de la satisfacción: se ofrecen productos o servicios que cumplen o superan las expectativas y los requisitos de los clientes; asimismo, se toma en consideración a los trabajadores, ya que se proporciona un entorno de trabajo seguro, saludable y motivador. Además, se mejora la satisfacción de la sociedad mediante la contribución al desarrollo sostenible y a la protección del medio ambiente.
● Mejora continua: se facilita el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación del desempeño de todos los procesos; se promueve la identificación y la implementación de acciones correctivas y preventivas; y se estimula la innovación y el aprendizaje organizacional.
● Facilitación de las auditorías: se reduce el número y la duración de las auditorías internas y externas; se simplifica el proceso de auditoría al tener una única metodología; se evitan las inconsistencias o las no conformidades entre los distintos sistemas; y se mejora la preparación y la respuesta ante las auditorías.
● Facilitación de la certificación: se facilita el proceso de certificación con una sola entidad certificadora; se reduce el tiempo y los costos de la certificación; se aumenta la confianza y el reconocimiento de los clientes y otras partes interesadas, y se mejora la competitividad y el acceso a nuevos mercados.
Como se puede apreciar, la integración de sistemas de gestión ISO es una opción estratégica con numerosos beneficios para las organizaciones que quieren mejorar su desempeño, competitividad y sostenibilidad. Para lograr una integración exitosa, se requiere del compromiso y el liderazgo de la alta dirección, del apoyo y el compromiso de todo el personal, así como de una planificación adecuada, una formación específica y una metodología que permita identificar y gestionar los requisitos comunes y específicos de cada norma. Finalmente, es importante destacar que la integración de sistemas de gestión ISO no es un proceso sencillo, por lo que se necesita de una planificación y una ejecución cuidadosa, ya que los beneficios a largo plazo suelen superar con creces los desafíos iniciales.
Referencias
Forero, D. y Ortiz, Y. (2021). Beneficios de la integración de los sistemas de gestión en el sector tecnológico. [Trabajo de especialización Dirección y Gestión de Calidad]. Craiusta. https://repository.usta.edu.co/handle/11634/34794
García, C. (2019). Revisión de la literatura sistema integrado de gestión: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018. Universidad Santiago de Cali. http://5.161.118.10:8080/handle/20.500.12421/352
International Organization for Standardization. (2015a). ISO 9001:2015. Quality management systems — Requirements.
International Organization for Standardization. (2015b). ISO 14001:2015. Environmental management systems — Requirements with guidance for use.
International Organization for Standardization. (2018). ISO 45001:2018. Occupational health and safety management systems — Requirements with guidance for use.
======================================================
También te podría interesar:
Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional