Gestión de Servicio al Cliente - Incluye talleres vivenciales

  • Vacantes
    20

PRESENTACIÓN

Las organizaciones modernas implementan sistemas de gestión de la calidad coherentes con una cultura organizacional enfocada en el cliente, para lograrlo, es importante desarrollar un conjunto de estrategias que permitan determinar las expectativas de los clientes y los indicadores de satisfacción con respecto a la calidad del servicio que recibe.

En este proceso el factor humano es crucial, requiere de la participación del equipo de colaboradores  para actuar de manera decidida en el manejo integral de las relaciones con el cliente mediante el control de situaciones difíciles, el manejo de técnicas de negociación y el entendimiento de los lineamientos para fidelizar a los clientes, de tal manera que logre contribuir de manera eficiente y efectiva con el logro de los objetivos estratégicos y la rentabilidad de su organización.

 

PERFIL DEL ESTUDIANTE

Gestores de servicio, Oficiales de atención al cliente, Ejecutivos y profesionales interesados en implementar estrategias de gestión de servicio al cliente en el sector público y privado.

 

CERTIFICACIÓN

  • Certificado digital a nombre del Instituto para la Calidad de Pontificia Universidad Católica del Perú

 

BENEFICIOS

  • Excelencia en Formación Continua según la metodología de estudio por competencias, basada en un sistema de gestión de calidad educativa único y propio en Sudamérica.
  • Plana docente constituida por profesionales con amplia experiencia.
  • Oportunidad de participar en los Programas Internacionales de Estudios y Negocios, con descuentos exclusivos.
  • El Instituto para la Calidad PUCP cuenta con una plataforma de ofertas laborales, la cual le permitirá postular a los distintos anuncios publicados por empresas del mercado nacional.(*)

(*) se contara con acceso a la plataforma una vez culminado la diplomatura, programa y/o curso.

 

ESTRUCTURA ACADÉMICA

CURSOS

HORAS

Cultura Orientada al Cliente

  • Workshop: Un día en la vida del consumidor.

8

 

Estrategias de Servicio al Cliente

  • Workshop: Planeación estratégica del servicio de una empresa seleccionada.

12

 

Medición de la Calidad en el Servicio

  • Workshop: Proceso de decisión de compra.
  • Workshop: Modelo Servqual: Aplicación y plan de acción.

12

 

Relación con el Cliente

  • Role play: Derechos del consumidor frente al proveedor en un caso de reclamo.
  • Workshop: Mapa de experiencia del cliente.

16

 

TOTAL HORAS

 

48

El Instituto para la Calidad PUCP se reserva el derecho de efectuar cambios en la malla o secuencia de cursos de acuerdo a su política de mejoramiento continuo.

 

REQUISITOS ACADÉMICOS

  • Ficha de inscripción, firmada.
  • DNI, legible.
  • CV (no documentado).
  • Compromiso de Honor, firmado.
  • Carta de Compromiso de la Empresa (solo en caso la empresa financie el curso).
  • Manejo básico de software de ofimática (No hay necesidad de presentar constancia).
  • Leer las Reglas para Actividades de Formación Continua del Instituto para la Calidad – Modalidad Presencial y Semipresencial.

Importante: para ser considerado alumno matriculado es indispensable la presentación de todos los requisitos mencionados antes del inicio de clases.

 

INFORMES

Instituto para la Calidad
Campus PUCP, Av. Universitaria 1801 - San Miguel
Email: informes.calidad@pucp.edu.pe

 

Asesora Comercial: Gisella Bazalar
E-mail: gbazalar@pucp.pe
Teléfono: (01)  6267614

Información del curso

  • Inicio:19 de Septiembre de 2019
  • Frecuencia:Martes y Jueves
  • Horario:19:00 - 22:15 hrs.

Docentes

El Instituto para la Calidad PUCP se reserva el derecho de efectuar cambios en los docentes o secuencia de los cursos de acuerdo a su política de mejora continua.